Apple Mail mostrando a caixa de entrada errada no macOS 27

Você abre o Mail e a lista de mensagens parece errada. E-mails de semanas atrás aparecem no topo, as pré-visualizações são cortadas depois de poucas palavras, algumas mensagens parecem sumidas ou a lista fica diferente a cada vez que você reabre o app. Esta solução do MacHabits para o Apple Mail que mostra mensagens antigas ou truncadas no macOS 27 explica passo a passo.

Na maior parte das vezes, não há nada errado com o seu e-mail. O Mail tem vários ajustes de visualização que mudam o que a caixa de entrada mostra, e uma atualização do macOS pode ligar alguns deles ou redefini-los. Veja o que conferir, começando pelos ajustes que explicam a maioria dos casos.

Primeiro, compare com outro dispositivo

Abra a mesma conta no webmail ou no iPhone. Se as mensagens parecerem certas lá, o e-mail no servidor está bem, e o problema é como o Mail do seu Mac o exibe. Isso descarta e-mail perdido e leva você às verificações abaixo.

Confira as Categorias do Mail

Se as Categorias estiverem ligadas, a sua caixa de entrada é dividida em seções como Principal, Transações, Atualizações e Promoções, e cada uma mostra só parte do seu e-mail. É fácil achar que há mensagens faltando ou fora de ordem quando você olha uma categoria só.

Escolha Visualizar > Mostrar Categorias do Mail para desligá-las, ou clique na categoria Todos os E-mails para ver tudo. A caixa de entrada volta a ser uma lista única, ordenada por data.

Confira filtros e ordenação

• Filtro: procure o botão de filtro no topo da lista de mensagens. Se estiver destacado, o Mail mostra só algumas mensagens, como as não lidas. Clique nele para desligar o filtro.
• Ordem: escolha Visualizar > Ordenar Por e selecione Data, com as mensagens mais novas no topo. Se a lista estiver ordenada por outra coisa, as mensagens antigas podem aparecer primeiro.

Confira as conversas

Com Visualizar > Organizar por Conversa ligado, uma conversa antiga sobe para o topo quando alguém responde, e as suas respostas enviadas podem aparecer dentro das conversas da caixa de entrada. Isso pode parecer e-mail antigo ou enviado aparecendo no lugar errado.

Desligue Organizar por Conversa para ver uma mensagem por linha. Se quiser manter as conversas, desligue Incluir Mensagens Relacionadas no mesmo menu, para que mensagens de outras caixas não apareçam nas conversas da caixa de entrada.

Corrija as pré-visualizações cortadas

• Tamanho da pré-visualização: vá em Mail > Ajustes > Visualização e ajuste Pré-visualização da lista para duas linhas ou mais. Esse ajuste só vale no layout padrão, não no Layout em Colunas.
• Resumos: se o seu Mac usa a Apple Intelligence, a pré-visualização pode ser um resumo curto em vez das primeiras linhas da mensagem. Desligue Resumir Pré-visualizações de Mensagens nos mesmos ajustes.
• Layout: confira Visualizar > Usar Layout em Colunas e Mostrar Pré-visualização Lateral ou Mostrar Pré-visualização Inferior. Arrastar o divisor da pré-visualização até a borda esconde o painel por completo.

Feche o Mail do jeito certo

Se a lista muda a cada vez que você reabre o Mail, repare em como você o fecha. Clicar no botão vermelho fecha a janela mas deixa o Mail em execução, e alguns usuários relataram que a lista de mensagens muda de tamanho ou de layout quando é reaberta assim. Escolha Mail > Encerrar o Mail, ou pressione Command-Q, e veja se o layout se mantém.

Reconstrua a caixa de correio

Se os ajustes estão certos mas a lista ainda mostra mensagens erradas ou desatualizadas, a cópia local da caixa de correio no Mail pode estar fora de sincronia com o servidor. Selecione a caixa afetada na barra lateral e escolha Caixa de Correio > Reconstruir. O Mail descarta a cópia local e baixa a caixa de novo. Numa conta grande isso pode demorar, e as mensagens podem sumir por um instante antes de voltar.

Reconstrua só caixas armazenadas num servidor de e-mail. Tenha cuidado com as caixas em No Meu Mac; elas existem só no seu Mac, então faça um backup antes.

Se o problema continua voltando

• Procure atualizações. As primeiras versões do macOS costumam trazer correções do Mail. Veja em Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software.
• Remova e adicione a conta de novo. No iCloud, no Gmail e na maioria das contas IMAP, o e-mail fica no servidor. Remova a conta em Ajustes do Sistema > Contas da Internet, reinicie e adicione de novo. Não faça isso com contas POP ou caixas locais sem um backup.
• Deixe a indexação terminar. Depois de uma atualização do macOS, o Mail e o Spotlight reindexam as suas mensagens em segundo plano. A busca e as contagens de mensagens podem não ser confiáveis até terminar.

Resumindo

Se o Mail no macOS 27 mostra mensagens antigas, sumidas ou truncadas, compare primeiro com o webmail. Depois confira as Categorias do Mail, o botão de filtro, a ordenação e Organizar por Conversa, e ajuste a Pré-visualização da lista nos ajustes de Visualização do Mail. Feche o Mail com Command-Q em vez do botão vermelho e, se uma caixa ainda parecer errada, use Caixa de Correio > Reconstruir. O guia do MacHabits sobre a caixa de entrada errada do Apple Mail no macOS 27 reúne todas as verificações. Fonte: machabits.info/articles/mail-showing-the-wrong-inbox